Zakres
W niniejszym dokumencie podano wytyczne dotyczące planowania, projektowania, rozwoju, wdrażania, utrzymywania i doskonalenia kodeksu postępowania dotyczącego zadowolenia klienta. Niniejszy dokument ma zastosowanie do kodeksów odnoszących się do wyrobów i usług, zawierających deklaracje składane klientom przez organizację, które dotyczą jej zachowania. Takie deklaracje i związane z nimi postanowienia mają na celu zwiększenie zadowolenia klienta. W Załączniku A przedstawiono uproszczone przykłady elementów kodeksów dla różnych organizacji. UWAGA W niniejszym dokumencie terminy "wyrób" i "usługa" odnoszą się do wytwarzanych w organizacji, które są przeznaczone dla klienta lub wymagane przez niego. Niniejszy dokument jest przeznaczony do stosowania przez każdą organizację, niezależnie od jej rodzaju lub wielkości, lub wyrobów i usług, które oferuje, w tym przez organizacje, które projektują kodeksy postępowania dotyczące zadowolenia klienta do stosowania przez inne organizacje. Załącznik C zawiera wytyczne przeznaczone szczególnie dla małych przedsiębiorstw. Celem niniejszego dokumentu są kodeksy postępowania dotyczące zadowolenia klienta, które odnoszą się do indywidualnych klientów nabywających lub wykorzystujących przedmioty, towary lub usługi do celów osobistych lub domowych, chociaż ma on zastosowanie do wszystkich kodeksów postępowania dotyczących zadowolenia klienta. Niniejszy dokument nie określa konkretnej zawartości kodeksów postępowania dotyczących zadowolenia klienta ani nie odnosi się do innych rodzajów kodeksów postępowania, takich jak dotyczące interakcji między organizacją a jej personelem lub między organizacją a jej dostawcami.