PN-ISO 10004:2020-07 - wersja angielska

W niniejszym dokumencie podano wytyczne dotyczące definiowania i wdrażania procesów monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta. Niniejszy dokument jest przeznaczony do stosowania przez każdą organizację, niezależnie od jej rodzaju lub wielkości, a także dostarczanych wyrobów i usług. Niniejszy dokument koncentruje się na klientach zewnętrznych w stosunku do organizacji. UWAGA W niniejszym dokumencie terminy "wyrób" i "usługa" odnoszą się do wyników organizacji, które są przeznaczone dla klienta lub wymagane przez niego.