PN-EN 61968-8:2016-08 - wersja angielska
Bez VAT:
231,00 PLN
Z VAT:
284,13 PLN
Integracja aplikacji w przedsiębiorstwach elektroenergetycznych -- Interfejsy systemowe do zarządzania dystrybucją -- Część 8: Interfejsy do obsługi klienta
Zakres
Dokument ten jest Częścią 8 normy IEC 61968 i określa treść informacji zestawu typów komunikatów, które mogą być wykorzystywane do wspierania wielu funkcji biznesowych związanych ze wsparciem klienta. Typowe zastosowania wzorów komunikatów obejmują zamówienia usługi, umowy klientowskie i problemy zarządzania.
Zamiarem niniejszego dokumentu jest zdefiniowanie poziomu integracji obsługi klientowskiej (CS), obejmującej obsługę klientów, problemy zarządzania i punkty sprzedaży. Wszystko to związane z elementami zintegrowanymi i funkcjami biznesowymi w zakresie IEC 61968. Zakres tej normy obejmuje wymianę informacji pomiędzy systemem obsługi klienta i innych systemów w ramach przedsiębiorstwa użyteczności publicznej.