Zakres
W niniejszej Normie Europejskiej określono metody mierzenia czasu przebiegu od końca do końca pojedynczych priorytetowych przesyłek listowych (SPPM), w obrocie krajowym i zagranicznym, zbieranych, opracowywanych i doręczanych przez operatorów pocztowych. Rozpatrywane są metody wykorzystujące reprezentatywne próbki od końca do końca wszystkich rodzajów adresowanych pojedynczych priorytetowych przesyłek listowych i przy określonym poziomie czasu realizacji usługi oferowanej klientowi. Niniejsza norma ma zastosowanie do pomiarów od końca do końca usługi poczty priorytetowej. Znormalizowana metoda pomiarów jakości usługi zapewnia jednolity sposób mierzenia czasu przebiegu od końca do końca przesyłek pocztowych. Zastosowanie znormalizowanej metody pomiarów zapewni, że pomiary będą się odbywać w sposób obiektywny i jednakowy dla wszystkich operatorów zgodnie z wymogami dyrektywy 97/67/EC i jej późniejszymi zmianami. Nie jest celem niniejszej normy mierzenie ogólnych osiągnięć operatora pocztowego w sposób umożliwiający bezpośrednie porównywanie dostawców usług pocztowych. Niniejsza Norma Europejska odnosi się do pomiarów usług SPPM świadczonych dla gospodarstw domowych i klientów biznesowych, którzy nadają przesyłki poprzez nadawcze skrzynki pocztowe, na stanowiskach w placówkach pocztowych lub których przesyłki odbierane są w ich siedzibach. Aby objąć strumienie o mniejszej liczbie przesyłek niniejsza Norma Europejska zapewnia pewien zakres elastyczności, co umożliwia dostosowanie pomiarów do danego wdrożenia. Ze względów technicznych niniejsza Norma Europejska nie może być stosowana do pomiarów czasu dla bardzo małych strumieni przesyłek. Usługa mierzona od końca do końca może być świadczona przez jednego lub grupę operatorów działających albo wspólnie w tym samym albo równolegle w innych kanałach dystrybucji. Niniejsza Norma Europejska nie ma zastosowania do pomiarów czasów przebiegu od końca do końca w obszarach studium dla więcej niż jednego operatora wprowadzającego przesyłkę (tzw. środowiska wielu operatorów), które wymagają odmiennych metodologii. Metoda pomiarów od końca do końca określona w niniejszej Normie Europejskiej nie jest także zaprojektowana w celu uzyskiwania wyników pomiarów dla poszczególnych części kanału dystrybucji przesyłki. Niniejsza Norma Europejska nie może być stosowana do pomiarów czasów przebiegu od końca do końca dla usług świadczonych nadawcom masowym i dla poczty hybrydowej, które wymagają innych systemów pomiarów i metodologii (patrz, na przykład, EN 14534 Pomiar czasu przebiegu od końca do końca przesyłek masowych).
Niniejsza Norma Europejska zawiera parametry dla kontroli jakości i audytu systemu pomiarowego.
Niniejsza Norma Europejska nie określa:
- minimalnego dopuszczalnego poziomu dokładności, jaki będzie wymagany przez krajowy organ regulacyjny;
- celu(ów) , jakie organ regulacyjny może ustalić;
- w jaki sposób organ regulacyjny powinien ustalać, czy cel(e) zostały osiągnięte.
