PN-ISO 10003:2009 - wersja polska

Podano wytyczne dla organizacji dotyczące planowania, projektowania, rozwoju, funkcjonowania, utrzymywania i doskonalenia skutecznego i efektywnego procesu rozstrzygania sporów w odniesieniu do reklamacji, które nie zostały rozwiązane przez organizację. Uwzględniono: reklamacje odnoszące się do wyrobów (usług, wytworów intelektualnych, przedmiotów materialnych, materiałów przetworzonych) przeznaczonych dla klientów, lub wymaganych przez nich, procesu postępowania z reklamacjami lub procesu rozstrzygania sporów; rozstrzyganie sporów wynikających z krajowej lub międzynarodowej działalności gospodarczej, w tym wynikających z handlu elektronicznego