PN-EN ISO 18295-1:2017-09 - wersja angielska
Bez VAT:
134,00 PLN
Z VAT:
164,82 PLN
Punkty kontaktu z klientem -- Część 1: Wymagania dotyczące punktów kontaktu z klientem
Zakres
W niniejszym dokumencie określono wymagania dotyczące usług świadczonych przez punkty kontaktu z klientem (CCC). Określono ogólną strukturę punktów kontaktu z klientem, żeby pomóc w dostarczaniu usług oraz w sposób ciągły i aktywny spełniać lub przewyższać potrzeby zarówno klientów jak i organizacji mających takie punkty. Niniejszy dokument dotyczy punktów kontaktu z klientem prowadzonych wewnątrz określonej organizacji (wewnętrznych) jak i zleconych na zewnątrz (pracownikom 3 strony), dowolnej wielkości, we wszystkich sektorach i wykorzystujących różne kanały komunikacji, przychodzące i wychodzące. Określono parametry wydajności (KPI), tam gdzie są wymagane.