PN-EN ISO 18295-2:2017-09 - wersja angielska

W niniejszym dokumencie określono wymagania dotyczące organizacji, które posiadają punkty kontaktu z klientem (CCC). Celem dokumentu jest zapewnienie, że oczekiwania klienta są konsekwentnie realizowane poprzez postanowienia i zarządzanie odpowiednimi rozwiązaniami w CCC spełniającymi wymagania ISO 18295-1. Niniejszy dokument dotyczy organizacji, które posiadają dowolnej wielkości punkty kontaktu z klientem, we wszystkich sektorach i które są prowadzone zarówno przez tę organizację (wewnętrzne) lub zlecone na zewnątrz (pracownikom 3 strony), z wykorzystaniem różnych kanałów kontaktowych, mediów głosowych i niegłosowych.