• Wybierz wymagane opcje dla produktu.

PN-EN 15838:2010 - wersja angielska

Norma wycofana i zastąpiona przez PN-EN ISO 18295-1:2017-09 - wersja angielska, PN-EN ISO 18295-2:2017-09 - wersja angielska

Bez VAT: 107,20  PLN Z VAT: 131,86  PLN
Punkty kontaktu z klientem -- Wymagania dotyczące świadczenia usługi

Zakres

Określono wymagania dotyczące punktów kontaku z klientem, ukierunkowane na określenie najlepszej praktyki spełnienia oczekiwań klientów. Uwzględniono zarówno wewnętrzne punkty kontaktu z klientem, jak i prowadzone przez firmę zewnętrzną. Podano 13 terminów i definicji

* wymagane pola

Bez VAT: 107,20  PLN Z VAT: 131,86  PLN

Informacje dodatkowe

Numer PN-EN 15838:2010 - wersja angielska
Tytuł Punkty kontaktu z klientem -- Wymagania dotyczące świadczenia usługi
Data publikacji 24-03-2010
Data wycofania 29-09-2017
Liczba stron 31
Grupa cenowa P
Sektor SUS, Sektor Usług
Organ Techniczny RS SUS, Rada Sektorowa Sektora Usług
Wprowadza EN 15838:2009 [IDT]
ICS 03.080.30
Zastąpiona przez PN-EN ISO 18295-1:2017-09 - wersja angielska, PN-EN ISO 18295-2:2017-09 - wersja angielska