Strona główna /
PN-EN 14012:2006 - wersja polska

PN-EN 14012:2006 - wersja polska

Norma wycofana i zastąpiona przez PN-EN 14012:2009 - wersja angielska

Bez VAT: 188,80 PLN Z VAT: 232,22 PLN

Usługi pocztowe -- Jakość usług -- Badanie procedur reklamacyjnych i odszkodowawczych

Zakres

Określono wymagania dla badania procedur reklamacji i odszkodowań w odniesieniu do krajowych i międzynarodowych usług pocztowych. Ustalono różne typy reklamacji i dla każdego określono metodę zbadania stopnia odpowiedzialności za uznanie, postępowanie i decydowanie przez świadczącego usługę. Podano również wymagania dotyczące systemu zarządzania reklamacjami, który powinien być utworzony przez świadczącego usługi pocztowe. Podano 23 terminy

* Forma udostępnienia: Plik - 188,80 PLN

Papier - 188,80 PLN

Czytelnia - pakiet (30 minut) - 26,10 PLN

* wymagane pola

Bez VAT: 188,80 PLN Z VAT: 232,22 PLN

Liczba stanowisk: Liczba:

Informacje dodatkowe

Numer	PN-EN 14012:2006 - wersja polska
Tytuł	Usługi pocztowe -- Jakość usług -- Badanie procedur reklamacyjnych i odszkodowawczych
Data publikacji	14-06-2006
Data wycofania	22-04-2009
Liczba stron	34
Grupa cenowa	Q
Sektor	SUS, Sektor Usług
Organ Techniczny	KT 259, Poczty
Wprowadza	EN 14012:2003 [IDT]
Zastępuje	PN-EN 14012:2005 - wersja angielska
ICS	03.240
Zastąpiona przez	PN-EN 14012:2009 - wersja angielska, PN-EN 14012:2009 - wersja francuska