Zakres
Niniejsza norma ma na celu ustanowienie zestawu wspólnych elementów składowych SLA w chmurze (koncepcje, terminy, definicje, konteksty), które można wykorzystać do tworzenia umów SLA w chmurze.
Niniejsza norma określa:
a) przegląd umów SLA w chmurze,
b) określenie związku między umową o świadczenie usługi w chmurze a umową SLA w chmurze,
c) koncepcje, które można wykorzystać do budowania umów SLA w chmurze, oraz
d) warunki powszechnie stosowane w umowach SLA w chmurze.
Niniejsza norma jest przeznaczona zarówno dla dostawców usług w chmurze, jak i dla klientów usług w chmurze. Celem jest uniknięcie nieporozumień i ułatwienie wspólnego porozumienia między dostawcami usług w chmurze a klientami usług w chmurze. Umowy o świadczenie usług w chmurze i związane z nimi umowy SLA dotyczące usług w chmurze różnią się w zależności od dostawcy usług w chmurze, a w niektórych przypadkach różni klienci usług w chmurze mogą negocjować różne warunki umowy z tym samym dostawcą usług w chmurze dla tej samej usługi w chmurze. Ten dokument ma na celu pomóc klientom usług w chmurze podczas porównywania usług w chmurze od różnych dostawców usług w chmurze.
Niniejsza norma nie zapewnia standardowej struktury, która może być używana w przypadku umowy SLA w chmurze lub standardowego zestawu celów poziomu usług w chmurze (SLO) i celów jakościowych w chmurze (SQO), które będą miały zastosowanie do wszystkich usług w chmurze lub wszystkich dostawców usług w chmurze. Takie podejście zapewnia dostawcom usług w chmurze elastyczność w dostosowywaniu umów SLA w chmurze do szczególnych cech oferowanych usług w chmurze.
Niniejsza norma nie zastępuje żadnych wymagań prawnych.