PN-ISO 10008:2024-02 - wersja angielska
Bez VAT:
171,90 PLN
Z VAT:
211,44 PLN
Zarządzanie jakością -- Zadowolenie klienta -- Wytyczne dotyczące transakcji w handlu elektronicznym między przedsiębiorstwami a konsumentami
Zakres
W niniejszym dokumencie podano wytyczne dotyczące planowania, projektowania, opracowywania, wdrażania, utrzymywania i doskonalenia skutecznego i efektywnego systemu transakcji w handlu elektronicznym w organizacji między przedsiębiorstwem a konsumentem (B2C ECT). Ma on zastosowanie do każdej organizacji zajmującej się lub planującej zajmować się B2C ECT, niezależnie od wielkości, rodzaju i działalności. Skoncentrowano się na organizacjach, które bezpośrednio oferują i dostarczają wyroby i usługi konsumentom. Dokument ma na celu umożliwienie organizacjom stworzenie sprawiedliwego, skutecznego, efektywnego, przejrzystego i bezpiecznego systemu ECT B2C, w celu zwiększenia zaufania konsumentów do ECT B2C oraz zwiększenia zadowolenia konsumentów. Jest on skierowany do ECT B2C dotyczących konsumentów jako podzbioru klientów. Wytyczne zawarte w niniejszym dokumencie mogą uzupełniać system zarządzania jakością organizacji.
