PN-EN 17007:2018-02 - wersja angielska

W niniejszej Normie Europejskiej przedstawiono ogólny opis procesu obsługiwania. Określono w niej charakterystyki wszystkich procesów, części procesu obsługiwania oraz wprowadzono model obsługiwania w celu podania wytycznych dotyczących definiowania wskaźników.
Niniejsza Norma Europejska ma zastosowanie do wszystkich organizacji (przedsiębiorstw, instytucji, agencji, itd.) odpowiedzialnych za obsługiwanie środków trwałych. Z tego względu opracowano ją nie mając na uwadze żadnej konkretnej organizacji i bez zamiaru sugerowania którejkolwiek z nich. Ten opis może zostać dostosowany do rodzaju i wielkości organizacji wybranej do wykonywania obsługiwania, złożoności obsługiwanego systemu oraz zakresu umów na usługi zewnętrzne.
Celem podziału na procesy i przestawienia ich wzajemnych powiązań (1) jest wspomożenie personelu obsługiwania, a w szczególności kierowników różnych szczebli, w:
— jednoznacznej identyfikacji działań podejmowanych w celu spełnienia ogólnych celów w zakresie obsługiwania wyznaczonych przez kierownictwo;
— powierzaniu odpowiedzialności w celu zapewnienia realizacji wszystkich działań z wymaganym poziomem wykonania;
— jednoznacznym określaniu dla każdego procesu:
a) niezbędnych danych wejściowych i zasobów oraz ich źródeł;
b) wymaganych wyników i ich zamierzonego wykorzystania;
— monitorowaniu i ocenie ilościowej wydajności uzyskanej na różnych poziomach podziału na procesy;
— doskonaleniu gromadzenia i dystrybucji danych.
Niniejsza norma nie obejmuje utrzymania samego oprogramowania, lecz może być stosowana do obiektów zawierających oprogramowanie.
(1) Powiązania między wieloma elementami tego samego obiektu lub członkami tej samej grupy.