Zakres
W niniejszym dokumencie określono metody pomiaru czasu przebiegu od końca do końca przesyłek masowych w obrocie krajowym i zagranicznym, zbieranych, opracowywanych i doręczanych przez operatorów pocztowych. Uwzględniono w nim metody wykorzystujące reprezentatywne próbki od końca do końca dla wszystkich rodzajów usług poczty masowej, w zdefiniowanym czasie realizacji usługi oferowanej klientowi pocztowemu. Określono zestaw minimalnych wymagań dotyczących projektu systemu pomiarowego jakości usług poczty masowej, uwzględniając wybieranie i dystrybucję poczty testowej wysyłanej przez nadawców biznesowych, i odbieranej przez określonych respondentów badania.
Niniejszy dokument ma zastosowanie do pomiaru od końca do końca priorytetowych i niepriorytetowych usług poczty masowej. Dla celów niniejszej normy usługi poczty masowej mogą obejmować wszystkie rodzaje adresowanej poczty masowej łącznie, ale bez ograniczenia do przesyłek listowych, przesyłek reklamowych, czasopism i gazet oraz przesyłek o niestandardowych wymiarach i kształtach.
Niniejszy dokument odnosi się do pomiaru usług poczty masowej świadczonych klientom biznesowym, których przesyłki odbierane są w ich siedzibach lub którzy przekazują swoje przesyłki operatorom pocztowym. Jeśli na rzecz operatora pocztowego działa podwykonawca, wtedy czas, w którym przesyłka jest przekazywana podwykonawcy będzie wchodzić w zakres pomiaru. Jeśli podwykonawca działa na rzecz klienta wysyłającego, pomiar będzie rozpoczynać się od momentu, gdy przesyłka zostanie przekazana do operatora pocztowego.
Niniejszy dokument ma strukturę modułową. Jest przeznaczony do oceny wykonania usług poczty masowej przez operatorów pocztowych na poziomie pojedynczego masowego nadania zdefiniowanego przez klienta pocztowego lub wszelkich jego form, łącznie z wykonaniem dla indywidualnego klienta/operatora lub wykonaniem dla grupy klientów/operatorów lub wykonania na poziomie krajowym.
Znormalizowana metoda pomiaru QoS zapewnia jednolity sposób mierzenia czasu przebiegu od końca do końca przesyłek pocztowych. Zastosowanie znormalizowanej metody pomiaru zapewni, że pomiar będzie się odbywać w sposób obiektywny i jednakowy dla wszystkich operatorów, zgodnie z wymaganiami aktualnej dyrektywy w sprawie poczty.
Mierzona usługa od końca do końca może być świadczona przez jednego operatora lub grupę operatorów działających albo wspólnie w tym samym kanale dystrybucji, albo równolegle w różnych kanałach dystrybucji. Metoda pomiaru od końca do końca określona w niniejszym dokumencie nie została zaprojektowana w celu uzyskiwania wyników pomiaru dla części kanału dystrybucji.
Niniejszy dokument nie zawiera innych wskaźników wykonania usługi niż te odnoszące się do czasu przebiegu od końca do końca. W szczególności według niniejszej normy nie mierzy się, czy czasy odbioru przesyłek spełniają wymagania klientów.
Wynik jakości usług w zakresie czasu przebiegu będzie podany, jako procent poczty doręczonej przed oczekiwaną datą, zgodnie z oczekiwaną datą lub pomiędzy oczekiwanymi datami. Daty te mogą być zdefiniowane bezwzględnie jako dni kalendarzowe lub w odniesieniu do daty wprowadzenia. Zasadą obliczania czasu przebiegu będą całe dni.
Ten wskaźnik jakości usług nie mierzy ogólnych osiągnięć operatora pocztowego w sposób umożliwiający bezpośrednie porównywanie operatorów usług pocztowych.
Niemniej jednak niniejszy dokument zapewnia minimalne wymagania w zakresie porównywalności wyników pomiaru czasu przebiegu od końca do końca określonych przesyłek masowych.
(...)
