Zakres
W niniejszej Normie Europejskiej określono metody mierzenia czasu przebiegu od końca do końca przesyłek masowych w obrocie krajowym i zagranicznym, zbieranych, opracowywanych i doręczanych przez operatorów pocztowych. Rozpatrzono metody wykorzystujące reprezentatywne próbki od końca do końca dla wszystkich rodzajów usług poczty masowej i przy określonych poziomach czasu realizacji usługi oferowanej klientowi. Określono zestaw minimalnych wymagań dla projektu systemu pomiarowego jakości usług dla poczty masowej, uwzględniając wybieranie i dystrybucję poczty testowej wysyłanej przez nadawców biznesowych i odbieranej przez wybranych panelistów.
Niniejsza Norma Europejska ma zastosowanie do pomiaru od końca do końca priorytetowej i niepriorytetowej usługi poczty masowej. Dla celów niniejszej normy, usługi poczty masowej mogą obejmować wszystkie rodzaje adresowanej poczty masowej łącznie, ale bez ograniczenia do przesyłek listowych, przesyłek reklamowych, czasopism i gazet oraz przesyłek nieformatowych.
Niniejsza Norma Europejska odnosi się do pomiaru usług poczty masowej świadczonych dla klientów biznesowych, których przesyłki odbierane są w ich siedzibach lub którzy przekazują swoje przesyłki operatorom pocztowym. Jeśli na rzecz operatora pocztowego działa podwykonawca, wtedy czas, w którym przesyłka jest przekazywana podwykonawcy będzie wchodzić w zakres pomiaru. Jeśli podwykonawca działa na rzecz klienta wysyłającego, pomiar będzie rozpoczynać się od momentu kiedy przesyłka jest przekazywana do operatora pocztowego.
Niniejsza Norma Europejska ma strukturę modułową. Jest przeznaczona do oceny wykonania usług poczty masowej przez operatorów pocztowych na poziomie pojedynczego masowego nadania zdefiniowanego przez klienta pocztowego lub wszelkich jego agregacji, łącznie z wykonaniem dla indywidualnego klienta/operatora lub wykonaniem dla grupy klientów/operatorów lub wykonania na poziomie krajowym.
Znormalizowana metoda pomiaru QoS zapewnia jednolity sposób mierzenia czasu przebiegu od końca do końca przesyłek pocztowych. Zastosowanie znormalizowanej metody pomiaru zapewni, że pomiar będzie się odbywać w sposób obiektywny i jednakowy dla wszystkich operatorów zgodnie z wymaganiami dyrektywy 97/67/WE i jej późniejszych zmian.
Mierzona usługa od końca do końca może być świadczona przez jednego lub grupę operatorów działających albo wspólnie w tym samym kanale dystrybucji albo równolegle w różnych kanałach dystrybucji. Metoda pomiaru od końca do końca określona w niniejszej Normie Europejskiej nie została zaprojektowana w celu uzyskiwania wyników pomiaru dla części kanału dystrybucji.
Niniejsza norma nie zawiera innych wskaźników wykonania usługi niż te odnoszące się do czasu przebiegu od końca do końca. W szczególności niniejsza norma nie mierzy czy czasy zbierania spełniają wymagania klientów.
Wynik czasu przebiegu jakości usług będzie wyrażony jako procent poczty doręczonej do, na lub pomiędzy oczekiwanymi datami. Daty te mogą być zdefiniowane bezwzględnie jako dni kalendarzowe lub w odniesieniu do daty wprowadzenia. Zasadą obliczania czasu przebiegu będą całe dni.
Ten wskaźnik jakości usług nie mierzy ogólnych osiągnięć operatora pocztowego w sposób umożliwiający bezpośrednie porównywanie operatorów usług pocztowych. Niemniej jednak niniejsza Norma Europejska zapewnia minimalne wymagania w zakresie porównywalności wyników pomiaru czasu przebiegu od końca do końca określonych wysyłek masowych.
