PN-EN ISO 18295-1:2017-09 - wersja niemiecka

Bez VAT: 93,80  PLN Z VAT: 115,37  PLN
Punkty kontaktu z klientem -- Część 1: Wymagania dotyczące punktów kontaktu z klientem

Zakres

W niniejszym dokumencie określono wymagania dotyczące usług świadczonych przez punkty kontaktu z klientem (CCC). Określono ogólną strukturę punktów kontaktu z klientem, żeby pomóc w dostarczaniu usług oraz w sposób ciągły i aktywny spełniać lub przewyższać potrzeby zarówno klientów jak i organizacji mających takie punkty. Niniejszy dokument dotyczy punktów kontaktu z klientem prowadzonych wewnątrz określonej organizacji (wewnętrznych) jak i zleconych na zewnątrz (pracownikom 3 strony), dowolnej wielkości, we wszystkich sektorach i wykorzystujących różne kanały komunikacji, przychodzące i wychodzące. Określono parametry wydajności (KPI), tam gdzie są wymagane.

* wymagane pola

Bez VAT: 93,80  PLN Z VAT: 115,37  PLN

Informacje dodatkowe

Numer normy PN-EN ISO 18295-1:2017-09 - wersja niemiecka
Tytuł Punkty kontaktu z klientem -- Część 1: Wymagania dotyczące punktów kontaktu z klientem
Data publikacji 03-01-2019
Liczba stron 24
Grupa cenowa M
Sektor SUS, Sektor Usług
Organ Techniczny RS SUS, Rada Sektorowa Sektora Usług
Wprowadza EN ISO 18295-1:2017 [IDT], ISO 18295-1:2017 [IDT]
Zastępuje PN-EN 15838:2010 - wersja angielska
ICS 03.080.30